【钛媒体APP】“瘦身”之后,企业服务能否成为网易财报新亮点?(二)

时间:2019-09-19 18:27       来源: 钛媒体APP

当移动互联网的流量红利走向枯竭 , 创业公司正在集体告别流量思维 , 更注重用户的留存和产品的差异化 。 相比于BAT在布局产业生态方面的跑马圈地的雄心 , 网易的初心更加单纯和极致——赋能企业自己成长 。 一个

当移动互联网的流量红利走向枯竭 , 创业公司正在集体告别流量思维 , 更注重用户的留存和产品的差异化 。

相比于BAT在布局产业生态方面的跑马圈地的雄心 , 网易的初心更加单纯和极致——赋能企业自己成长 。 一个明显的例子是 , 相比于将1000万组织都纳入统一生态系统和管理思想平台的钉钉 , 网易云信更希望企业以它为基础上打造适合自己需求的“钉钉” 。

网易云信用“超分”、AI视频识别等“黑科技”帮助开发者实现更快的技术迭代 , 不断创新出让用户眼前一亮的新玩法 。

“我们有这样的理念:任何一个SaaS产品 , 其实你卖的不仅仅是软件 , 而是一套理念 。 ”在网易的企业业务布局中 , 理念的输出 , 知识库、技能、方法的“授人以渔”同样是题中应有之义 。

如今 , 网易云信已经为80万开发者提供了即时通信和音视频服务 。 同时 , 网易云信正在向金融、在线教育、智慧医院等更多的行业场景去纵深发展 , 与优秀的合作伙伴一起打造场景化解决方案 。

比如 , 它在金融领域的合作伙伴飞虎互动 , 就针对银行网点成本高昂、利用率低的痛点 , 利用网易云信的视频技术 , 打造了可以远程办理业务的虚拟营业厅 , 将银行每笔交易的成本从30元降低到了5元 。

网易企业业务的另外一个“秘密武器” , 是围绕客户服务与智能营销的SaaS平台网易七鱼 。

PaaS平台与SaaS平台的协同效应

2016年上线的网易七鱼从在线客服起家 , 不断增加服务厚度 , 2017年推出呼叫中心 , 2018年推出智能机器人 , 深度融合在线客服、呼叫中心、智能机器人工单系统、数据大屏 , 用智能化、数据化驱动企业的每一个服务环节 , 帮助企业服务部门实现转型升级 。

网易七鱼如今已经形成了电商、教育、智慧政务、HR等不同领域和场景的企业服务解决方案 。 截止目前 , 七鱼已经累计服务超过25万家企业客户 , 其中既有九阳、戴森这样的传统制造企业 , 也有喜茶、奈雪这样的新消费品牌 , 还有什么值得买 , 毒这样的种草电商 。

所以 , 七鱼现在来看是一个SaaS平台 , 但是在未来的演进过程中 , 七鱼会慢慢“PaaS化” , 把其中的智能化组件和核心能力抽取出来 。

“比如金融面签这样的场景 , 它会用到云信的视频、通信技术 。 同样 , 因为它是一个服务类场景 , 也可以用到七鱼 。 ”阮良告诉钛媒体采访人员 。

这也是为什么网易云企课在企业业务三角矩阵中不可或缺 。 这个今年刚刚独立出来的品牌专注于企业培训市场 , 针对企业在人才培养、管理、金融、财务、研发、营销制造等方面的“痛点” , 提供丰富的课程内容和多种学习工具 。

未来 , 授课内容也会结合进网易企业业务的场景解决方案中 , 助力企业构建学习型组织 , 培育覆盖全域的学习生态 。

“网易企业业务的扩张逻辑是扩大市场份额 , 参与价值链上下游 , 愿景是做细分领域的隐形冠军 , 服务贯穿客户全生命周期” 。 阮良在合作伙伴大会上宣布 。

当钛媒体问到企业业务何时会在网易财报中有所体现时 , 阮良颇自信地表示“2020年应该没什么问题” 。

巨头领地之外低调耕耘 , 网易企业服务未来会给市场什么样的惊喜?明年财报见 。

【钛媒体APP】“瘦身”之后,企业服务能否成为网易财报新亮点?(二)