[新京报]滴滴回应“吐槽会”:已收万条用户意见 将公布优化进度

时间:2019-09-11 18:23       来源: 新京报

新京报讯(记者陈维城)近日,滴滴举办了一 镀咦彀松嗤碌蔚巍方谀浚蔚纬鲂凶懿昧唷⒃惫ご怼⑺净矶挤追椎翘ǎ邮丈缁岣鹘缤虏邸9月11日,滴滴表示,收到了一万多条吐槽和建议,后续会给大年夜家申报改良筹划和优化进度。在《七嘴八舌吐滴滴

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新京报讯(采访人员 陈维城)近日 , 滴滴举行了一场《七嘴八舌吐滴滴》节目 , 滴滴出行总裁柳青、员工代表、司机代表都纷纷登台 , 公开接受社会各界吐槽 。 9月11日 , 滴滴表示 , 收到了一万多条吐槽和建议 , 后续会给大家报告改善方案和优化进度 。

在《七嘴八舌吐滴滴》中 , 脱口秀演员王建国提到 , 滴滴系统实际车费与预估价不符 , 大数据杀熟 , 起步价、里程费调整 。 产品经理小强解释 , 预估价是为给用户一个大致合理价格 , 不是为“准” , 而是为“稳” 。 主要利用大数据提高导航、定位、叫车成功率、预估价等的准确性 。

对于司乘关系与用户体验 。 脱口秀演员思文吐槽称 , 滴滴存在定位不精确、优惠力度不大、司机服务问题 。 司机小吴认为 , 乘客要求多 , 遗落物送还问题有争议 。

产品经理欣欣认为 , 司乘关系就像婆媳关系 。 作为平台 , 与司机、乘客关系不好把握 , 最后变得“里外不是人” 。 定位不准也与通信信号有关;司机派单是由系统派单 , 不能人工干预 。

脱口秀演员庞博吐槽称 , 叫滴滴快车的成功率低 , 排队时间长 。 产品经理璐璐解释 , 快车的需求大于供给 , 而专车或拼车还有运力 , 系统就会推荐乘客选择这些服务 , 叫车成功率遵循了“全局最优”的原则 , 尽可能让用户每次成功叫车 , 所以有时等待时间比较长 。

滴滴在回应中表示 , 司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等 , 乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等 , 大家的建议均已记录 , 并陆续分发给相关团队 。

[新京报]滴滴回应“吐槽会”:已收万条用户意见 将公布优化进度。实际上这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动 。 今年6月滴滴就曾举办了一场 “内部吐槽会” , 数位员工上台对公司和管理层进行公开吐槽 。 据悉 , 内部吐槽会结束后 , 员工提出的建议已陆续开始在公司内部进行优化和改进 。

新京报采访人员 陈维城 编辑 程波娱乐新闻 校对 李项玲

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