[IT之家]淘宝商家诉买家公开差评侵犯名誉权,被法院一审驳回

时间:2019-09-11 18:20       来源: IT之家

IT之家9月11日消息 据北京互联网法院官微消息 , 因认为买家李某在没有任何事实依据的情况下给予差评 , 公开评论假货 , 诋毁并侮辱了卖家 , 造成其商誉严重受损、产品销量下降 , 该淘宝卖家认为李某侵犯其名誉权 , 将李某诉至北京互联网法院 , 要求李

IT之家9月11日消息 据北京互联网法院官微消息 , 因认为买家李某在没有任何事实依据的情况下给予差评 , 公开评论假货 , 诋毁并侮辱了卖家 , 造成其商誉严重受损、产品销量下降 , 该淘宝卖家认为李某侵犯其名誉权 , 将李某诉至北京互联网法院 , 要求李某删除相关评价、赔礼道歉并赔偿经济损失9800元 。

----[IT之家]淘宝商家诉买家公开差评侵犯名誉权 , 被法院一审驳回//----

原告:被告无事实依据发差评 , 致店铺商誉降低 , 销量下降(IT之家)

争议焦点

原告某商贸公司诉称:被告在其店铺购买了儿童秋梨膏 , 收货后 , 被告在无事实依据的情况下 , 与公司客服沟通时发生冲突 , 言辞激烈并带有侮辱性词汇 。 原告在此过程中一直通过阿里旺旺与被告进行协商沟通 , 并反复阐释原告所经营的商品均为正品的事实 。 被告无视原告提供的照片等证据 , 继续在差评中追加照片、视频等 , 公开评论原告卖假货 。 原告认为被告通过互联网评价展示页面 , 公开诋毁并侮辱原告的商业信誉 , 误导其他不特定网页浏览者 , 造成原告商业信誉严重受损 , 影响原告营业额并造成一定经济损失 。 在与被告多次沟通无果的情况下 , 原告无奈将被告诉至法院 。

被告:涉案产品引人误解 , 买家差评无主观恶意 , 不属侵权(IT之家)

被告李某辩称:其在原告店铺购买了儿童秋梨膏一盒 , 收货后发现该产品与其之前购买产品相比 , 颜色较浅、浓稠度较稀 , 仔细核对发现其于2018年12月5日购买产品的生产日期竟是2019年10月22日 。 在与原告沟通过程中 , 客服人员敷衍解释 , 之后片面强调自身产品属于正品 , 要求被告做产品鉴定 , 并拒绝退货退款申请 。 在长时间沟通无果后 , 被告在评论中给予差评 , 并上传和客服的聊天记录以及产品对比照片 。 被告认为原告未尽到商家告知义务的情况下 , 反复要求消费者提供检验报告和相关证据、证明其销售假货 , 这无异于推脱和欺凌 。 被告买家信誉度良好 , 给出差评基于该产品事关幼儿食品平安、客服初期态度消极、提出差评后客服处理方式生硬等原因 , 无主观恶意 , 并非侵犯名誉权 。 被告同意删除评论及相关附件 , 不同意赔礼道歉、赔偿损失 。

1.目前 , 网购已成为消费者主流的消费方式 。 淘宝评论机制是淘宝网建立的一种信用机制 , 是消费者对产品质量或者服务质量行使评论、批评权利的平台 。 在厘清消费者正确表达诉求与侵犯法人名誉权边界的过程中 , 应充分考量特定场景下行为人的过错程度和行为的违法程度 , 以及实施的行为是否符合社会公认的价值观;

2.被告发表淘宝差评是否损害了原告的名誉权 。

1.侵犯法人名誉权的构成要件及表现形式;

裁判结果

[IT之家]淘宝商家诉买家公开差评侵犯名誉权,被法院一审驳回