人民网@淘宝差评侵犯名誉权?卖家索赔9800元被驳回

时间:2019-09-11 17:57       来源: 人民网

原告:买家无事实根据发差评,致商号销量降低淘宝卖家某商贸公司诉称:李某在其商号购买了儿童秋梨膏,收货后,李某在无事实根据的情况下,与公司客服沟通时产生冲突,言辞激烈并带有凌辱性词汇。卖家在此过程一一向经由过程阿里旺旺邮攀李某进行协商沟通,并

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人民网北京9月11日电(采访人员孝金波、实习生杨佳佳)因认为买家李某在没有任何事实依据的情况下给予差评 , 公开评论假货 , 诋毁并侮辱了卖家 , 造成其商誉严重受损、产品销量下降 , 淘宝卖家认为李某侵犯其名誉权 , 将李某诉至北京互联网法院 , 要求李某删除相关评价、赔礼道歉并赔偿经济损失9800元 。 2019年9月11日 , 北京互联网法院开庭审理此案并当庭宣判 , 判决驳回原告某商贸公司的全部诉讼请求 。

原告:买家无事实依据发差评 , 致店铺销量下降

淘宝卖家某商贸公司诉称:李某在其店铺购买了儿童秋梨膏 , 收货后 , 李某在无事实依据的情况下 , 与公司客服沟通时发生冲突 , 言辞激烈并带有侮辱性词汇 。 卖家在此过程中一直通过阿里旺旺与李某进行协商沟通 , 并反复阐释其所经营的商品均为正品的事实 。 李某无视卖家提供的照片等证据 , 继续在差评中追加照片、视频等 , 公开评论卖家卖假货 。 卖家认为李某通过互联网评价展示页面 , 公开诋毁并侮辱其商业信誉 , 误导其他不特定网页浏览者 , 造成其信誉严重受损 , 影响营业额并造成一定经济损失 。 在与李某多次沟通无果的情况下 , 卖家无奈将李某诉至法院 。

被告:涉案产品引人误解 , 买家差评无主观恶意

李某辩称:其在卖家店铺购买了儿童秋梨膏一盒 , 收货后发现该产品与其之前购买产品相比 , 颜色较浅、浓稠度较稀 , 仔细核对发现其于2018年12月5日购买产品的生产日期竟是2019年10月22日 。 在与卖家沟通过程中 , 客服人员敷衍解释 , 之后片面强调自身产品属于正品 , 要求自己做产品鉴定 , 并拒绝退货退款申请 。 在长时间沟通无果后 , 李某在评论中给予差评 , 并上传和客服的聊天记录以及产品对比照片 。

李某认为卖家在未尽到商家告知义务的情况下 , 反复要求消费者提供检验报告和相关证据、证明其销售假货 , 这无异于推脱和欺凌 。 且李某信誉度良好 , 给出差评基于该产品事关幼儿食品安全、客服初期态度消极、提出差评后客服处理方式生硬等原因 , 无主观恶意 , 并非侵犯名誉权 。 李某同意删除评论及相关附件 , 不同意赔礼道歉、赔偿损失 。

法院:被告发表淘宝差评未损害原告名誉权

经法院查明事实 , 目前没有充分的证据表明涉案产品存在质量问题 , 但是 , 产品包装盒的生产日期极易给消费者造成混淆和误解 。 在此种情况下 , 卖家并未积极地给买家李某提供合理的解决方案 , 先是解释该日期是保质期 , 之后又始终强调让李某去鉴定产品质量 , 还拒绝其退货退款的要求 。

经法院综合判定 , 李某添加差评并非为了故意贬损卖家的名誉 , 不存在主观过错 , 对卖家不构成诽谤、诋毁 。 但是 , 李某在与客服沟通过程中使用的言辞确有不当 , 加剧了双方矛盾的升级 , 并不可取 。 和客服的聊天内容并不直接侵犯法人名誉权 , 在对商品评论过程中也未直接使用侮辱性言论 , 但是将聊天内容中的过激言论放置在评论中公之于众 , 将存在侵权风险 。 鉴于目前该评论处于屏蔽状态无法显示 , 李某也同意删除全部内容 , 故李某不承担侵权责任 。

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